壹.購物常見問題

Q1. 購物流程說明
第一次購物：
填寫新會員資料 > 開啟帳號登入 > 選擇商品 > 加入購物車 > 【直接結帳】 或 右上角的【購物車】 > 填寫收款人資料 > 確定下單 > 檢查資料後，選擇下方EC PAY付款去 > 選擇結帳方式 > 完成購物  > 客服人員收到訂單後，會依據您留下的手機與您聯繫。
非第一次購物：
會員登入> 選擇商品 > 加入購物車 > 選擇結帳方式 >完成購物  > 客服人員收到訂單後，會依據您留下的手機與您聯繫。

Q2. 如何查詢訂單明細？
請點選「訂單查詢」，輸入您的E-mail及密碼登入後，即可查詢該訂單的處理狀態。

Q3. 目前提供哪些付款方式？
目前提供『線上刷卡』、『ATM轉帳』、『超商繳費』三種結帳方式。

Q4. 付款方式詳細說明
『ATM轉帳』：請轉帳至以下公司帳號，待收到您的貨款後即辦理出貨。
合作金庫銀行(光華分行) 銀行代碼:006
戶名: 自然呼吸有限公司
帳號: 1461-717-219687
『線上刷卡』：本網站採用綠界科技線上付款機制介面, 金流系統交由第一銀行授權，提供安全便利的信用卡網上付款。
『超商繳費』：需自行列印繳費單前往( 全家 / 7-11 / OK / 萊爾富 ) 櫃台繳費。
付款成功後，系統將於1至5個工作日，發送繳款成功訊息。
超商條碼的繳費期限為7天，請務必於期限內進行繳款。 
例：08/01的20:15分購買商品，繳費期限為7天，表示8/08 的20:15分前您必須前往繳費。

Q5. 想購買的商品已經缺貨，什麼時候會進貨呢？
如商品顯示「缺貨」，請於自然呼吸營運時間(週一至週五08:30-22:00，週六08:30-17:00，週日08:30-12:00，國定假日休館)來電(07)338-3636或加入官方LINE帳號@freshyoga，我們會盡量為您調貨，若物品到貨會以E-mail或LINE通知。

Q6. 自然呼吸瑜珈有實體店面嗎？
有! 我們有實體店面！
我們位於高雄市光華路上，在三多路跟興中路的中間路，古色古香的中式氛圍。
店內可使用現金及刷卡付款，但因金流系統不同，網路購物者如欲來店內更換物品，得視店內規定而定。

Q7. 可以線上訂購到店面取貨嗎？
可以的! 
您可線上訂購好物品並選擇付款方式後，請在「備註事項」留下訊息，我們會為您保留物品。
若有總金額中有運費產生，在您來店時我們會為您扣除運費。

貳.配送取貨問題

Q1. 配送方式為何呢？
待貨款確認後會以快遞寄出物品，運送範圍僅限於台灣本島。

Q2. 請問運費如何計算？
單筆交易額滿NT$3200元，享有免費運送之服務。
單筆交易未滿NT$3200元，酌收$100元物流處理費。
部份瑜珈輔具體積較大，或交易金額超過基準以上，得視實際狀況調整配送與運費事宜。

Q3. 其他國家及台灣外島地區可以寄送嗎？
寄至外島及國外訂單，付款及運送方式請寫信freshyoga35@gmail.com或來電07-3383636洽詢。

Q4. 訂購商品需幾天的時間才可以收到呢？
有庫存之商品約2~3天內到貨、須備貨之商品約3~7日到貨。週日及例假日不出貨。
出貨時程將依實際狀況而定，可能提前或延後出貨，若有延後將會以電話或E-mail通知！

退換物品須知

Q1. 退、換貨要如何申請？
1.請於自然呼吸營運時間(週一至週五08:30-22:00，週六08:30-17:00，週日08:30-12:00，國定假日休館)來電(07)338-3636或加入官方LINE帳號@freshyoga，聯絡客服後協助替換貨事宜。恕不受理未經通知而逕行退回之狀況。
2.  告知客服人員並確認您欲更換的品項、SIZE。 
再將商品寄回前，請先確認以下資訊：
 (1). 確認商品服飾完整包裝(吊牌未拆、服飾無汙損)。
 (2) 附上原購買發票。(無價差則無須附購買發票)
 (3).  A-內附上您的聯絡人資料 (姓名、電話、地址)
          B-換貨原因
          C-訂單編號        
         D- 購買時以ATM匯款者~如有價差需退款，請告知您欲收款的銀行完整資料。
銀行名稱、銀行代碼、分行名稱、戶名、銀行帳號。
          E-購買時以信用卡付款者~我們會幫您辦理。請告知您的刷卡卡號資料。
  (4). 將商品與發票一併還原包裝~
         "80253 高雄市苓雅區光華一路35號3樓"
         "自然呼吸瑜珈  收(官網換貨)"
   (5). 如因未完整妥善包裝，在運送時造成商品(包含吊牌、夾鏈袋等)的髒污、損害，恕無法提供換退
     貨，損害品回寄時的運費也將需由您負擔。
  (6)請您以送貨使用之原包裝紙箱將退貨商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請另使用其他紙箱包覆於
  商品原廠包裝之外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或`書寫文字。
3. 待收到商品並確認無誤後立即為您辦理退款。

Q2. 退、換貨運費應如何計算？
1. 換貨有效日期為寄出物品後7天之內(包含例假日)。
2. 物品寄出前皆會仔細檢查，除非為物品本身瑕疵，退換貨為有限制之服務。
3. 衣物類必須保持乾淨且未下水洗滌。退換貨時需寄回吊牌.收據. 發票. 配件及贈品，更換顏色或尺寸，得視庫存而定。
4. 如非商品瑕疵，消費者需自行負擔退換貨產生的來回運費。
5. 信用卡刷退流程，因收單銀行作業處理需7~14天，也會因信用卡結帳週期不同而影響退刷款項完成時間。刷退金額可能會落在下期的帳單上，相關作業時間可詢問發卡銀行為您說明。
6. 提醒您，如因退換貨造成訂單金額未達免運費標準NT$3200元，仍將於退貨退款時扣除原訂單100元物流費。

Q3. 什麼情況無法辦理退換貨？
1. 試穿時請特別小心，若衣物上沾有粉妝時，請恕無法接受退貨。
2. 物品如有損壞或髒污，與出貨時狀態不同，我們無法接受退換貨。
3. 衣物吊牌已剪或下水洗滌，非全新狀態，我們無法接受退換貨。
4. 運動內衣褲屬於個人衛生用品，網頁上已特別載明，恕不接受退換貨。
5. 瑜珈墊、瑜珈毯、瑜珈鋪巾、抱枕、瑜珈磚、拉力帶、眼枕等，因衛生考量，物品包裝一經拆封，即無法退換。
6. 書籍、海報、音樂類等商品受智慧財產權保護，物品售出恕不退換。
7. 退回時，商品配件不全或吊牌已剪（換貨時請務必退回所有包裝配件）。
8.服務類商品：指在買賣過程後不會有實體商品產生(如: 瑜珈課程...等)，於猶豫期內未使用該服務可申請退/換貨。一經使用視為服務已履行無法退貨。
9. 超過七天鑑賞期。

Q4. 如因缺貨或瑕疵等需辦理退款要多久時間？
1.ATM轉帳或超商繳費方式付款，請先與客服人員（官方LINE帳號@freshyoga）聯繫寄回物品，並告知匯款帳號等細節，收到物品後約3個工作天內退回款項。
2. 以線上信用卡付款，請先與客服人員（官方LINE帳號@freshyoga）聯繫寄回物品，收到商品後七個工作天內，完成信用卡刷退，並請留意下期帳單。
Q5. 我收到發票，但是統編有錯或漏開怎麼辦？
請在當月底前將原發票寄回本公司以便換開發票，並請清楚註明您欲開立之統編及抬頭即可。
地址為 80253 高雄市苓雅區光華一路35號3樓 自然呼吸瑜珈館(發票)